حقوق مسافران در سوانح هوایی شامل دریافت غرامت، حمایتهای درمانی و روانی، و اطلاعرسانی شفاف از سوی شرکت هواپیمایی مطابق با قوانین داخلی و مقررات بینالمللی است.جهت رزرو وقت مشاوره با شماره۰۹۱۲۲۳۰۲۳۰۲ تماس حاصل فرمایید
حقوق مسافران در سوانح هوایی شامل موارد زیر است:
غرامت مالی (برای آسیبهای جانی، تأخیر یا لغو پرواز طبق کنوانسیون مونترال و قوانین داخلی).
پوشش درمانی (هزینههای پزشکی و کمکهای اولیه).
جبران خسارت بار و وسایل شخصی (تا سقف مشخص).
حق اطلاعرسانی (در مورد علت حادثه و اقدامات بعدی).
اسکان و تغذیه رایگان (در صورت تأخیر طولانیمدت).
حق شکایت و پیگیری قضایی (در صورت عدم پرداخت غرامت).
میزان غرامت بستگی به قوانین کشور مبدأ، مقصد و شرکت هواپیمایی دارد
حقوق مسافر در پروازهای خارجی، علاوه بر قوانین داخلی کشور مبدأ، تابع مقررات بینالمللی و کنوانسیونهایی است که کشورها به آن ملحق شدهاند. این حقوق برای حمایت از مسافران در برابر تخلفات شرکتهای هواپیمایی تنظیم شدهاند و دامنه گستردهتری نسبت به پروازهای داخلی دارند. در ادامه، مهمترین حقوق مسافر در پروازهای بینالمللی را برایت توضیح میدهم:
۱. کنوانسیون ورشو و مونترال
بسیاری از حقوق مسافران در پروازهای خارجی بر اساس این دو کنوانسیون بینالمللی تنظیم شدهاند:
کنوانسیون ورشو (۱۹۲۹): نخستین سند بینالمللی برای تعیین مسئولیت شرکتهای هواپیمایی.
کنوانسیون مونترال (۱۹۹۹): نسخه جدید و اصلاحشدهای از کنوانسیون ورشو که در بسیاری از کشورها (از جمله ایران) اجرا میشود.
مهمترین حقوق مسافر در پروازهای بینالمللی
۱. جبران خسارت در تأخیر یا لغو پرواز
اگر پرواز شما به تأخیر افتاد یا لغو شد، بسته به مدت تأخیر و شرایط، شرکت هواپیمایی موظف به ارائه موارد زیر است:
پذیرایی و غذا
محل استراحت یا هتل در تأخیرهای طولانی
امکان استرداد کامل وجه بلیت یا ارائه پرواز جایگزین
برخی شرکتها (مخصوصاً اروپایی یا آمریکایی) موظف به پرداخت غرامت نقدی نیز هستند (مثلاً طبق مقررات اتحادیه اروپا، غرامت بین ۲۵۰ تا ۶۰۰ یورو بسته به مسافت و تأخیر است).
۲. مفقود یا آسیب دیدن چمدانها
طبق کنوانسیون مونترال:
شرکت هواپیمایی در قبال مفقودی، تأخیر، یا آسیبدیدگی بار مسافر مسئول است.
غرامت قابل پرداخت برای بار گمشده یا آسیبدیده حدود ۱,۲۸۸ حق برداشت مخصوص (SDR) است (ارزی مشابه یورو، با نرخ متغیر).
۳. حق دریافت خدمات مناسب
در صورت بروز اختلال در پرواز، مسافر حق دارد:
با احترام و ادب با او رفتار شود.
اطلاعات دقیق و شفاف در مورد وضعیت پرواز، علت تأخیر، و راهکارهای جایگزین دریافت کند.
۴. حق تغییر برنامه پرواز
در صورت لغو پرواز یا عدم انجام آن توسط ایرلاین، مسافر حق دارد:
وجه خود را به طور کامل پس بگیرد.
پرواز دیگری در همان مسیر و کلاس دریافت کند.
در برخی موارد، حق تغییر تاریخ یا مسیر پرواز با هزینه شرکت هواپیمایی وجود دارد.
نکته مهم:
اگر پرواز شما در کشورهای عضو اتحادیه اروپا انجام شود یا از یک کشور اروپایی توسط یک ایرلاین اروپایی پرواز کنید، مشمول قوانین EC 261/2004 میشوید که از جامعترین مقررات حمایت از حقوق مسافر در جهان است.
شکایت و پیگیری
در صورت تضییع حقوق، میتوانید:
به سازمان هواپیمایی کشوری ایران (در پروازهای رفت یا برگشت از ایران) شکایت کنید.
به سازمان هواپیمایی کشور مقصد مراجعه کنید.
در موارد خاص، از شورای حل اختلاف فرودگاهی یا دادگاه محل اقامت شرکت هواپیمایی طرح دعوا نمایید.
حقوق مسافران در صورت تأخیر پروازهای خارجی (بر اساس قوانین بینمللی و مقررات اتحادیه اروپا):
۱٫ پروازهای اروپایی (مطابق مقررات EC 261/2004):
تأخیر ۲ تا ۳ ساعت (پروازهای کوتاهمدت زیر ۱۵۰۰ کیلومتر):
غذا و نوشیدنی رایگان
امکان برقراری تماس تلفنی/اینترنتی رایگان
تأخیر بیش از ۳ ساعت:
غرامت نقدی (۲۵۰ تا ۶۰۰ یورو بسته به مسافت پرواز)
حق استرداد کامل بلیط (در صورت انصراف از سفر)
تأخیر بیش از ۵ ساعت:
علاوه بر غرامت، امکان انصراف از پرواز با استرداد کامل هزینه
۲٫ پروازهای بینالمللی (کنوانسیون مونترال):
تأخیر بیش از ۴ ساعت:
غذا و اقامت در هتل (در صورت نیاز)
انتقال به پرواز جایگزین
در صورت تأخیر طولانیمدت (بیش از ۵ ساعت):
امکان درخواست استرداد بلیط
۳٫ حقوق عمومی مسافران:
دسترسی به امکانات اولیه (آب، غذا، محل استراحت)
استفاده رایگان از تلفن/اینترنت
اطلاعات شفاف درباره علت تأخیر و مدت زمان预估ی
در صورت تأخیر شبانه: اقامت در هتل با هزینه شرکت هواپیمایی
۴٫ استثناها:
شرایط غیرقابل کنترل (مانند آبوهوای نامساعد، اعتصابات، مشکلات امنیتی) معمولاً شامل غرامت نمیشوند
حقوق مسافران در سوانح هوایی
۵٫ نحوه پیگیری:
درخواست غرامت مستقیماً از شرکت هواپیمایی
ارائه مدارک (بلیط، اثبات تأخیر، رسیدهای هزینههای اضافی)
در صورت عدم پاسخگویی: شکایت به نهادهای نظارتی (مانند سازمان هواپیمایی کشوری)
نکته: میزان دقیق غرامت بستگی به مسافت پرواز، قوانین محلی و سیاست شرکت هواپیمایی دارد. همیشه مدارک سفر خود را نگهداری کنید
سوانح هوایی به رویدادهای ناخواسته و غیرمترقبهای اطلاق میشود که در حین عملیات پرواز رخ داده و ممکن است منجر به خسارت جانی یا مالی شوند. این سوانح به چند دسته اصلی تقسیم میشوند:
۱٫ سقوط هواپیما (Crash)
برخورد کامل هواپیما با زمین یا آب
معمولاً منجر به خسارت جانی شدید میشود
مثال: سقوط بوئینگ ۷۳۷ مکس در سال ۲۰۱۹
۲٫ تصادفات هوایی (Mid-air Collision)
برخورد دو یا چند هواپیما در آسمان
ممکن است بین هواپیماهای نظامی و غیرنظامی رخ دهد
۳٫ حوادث فرود (Landing Accidents)
فرود سخت (Hard Landing)
خروج از باند فرودگاه
شکستن چرخهای فرود
۴٫ حوادث برخاستن (Take-off Accidents)
عدم توانایی در برخاستن
برخورد با موانع هنگام برخاستن
۵٫ آتشسوزی (Fire)
آتشسوزی در موتورها
آتش گرفتن محموله
آتشسوزی در کابین
۶٫ حوادث مربوط به فشار کابین (Cabin Depressurization)
نقص در سیستم اکسیژن
ترکیدگی پنجرهها
۷٫ حوادث تروریستی (Terrorist Attacks)
بمبگذاری
ربودن هواپیما (هیجاک)
۸٫ حوادث ناشی از خطای انسانی (Human Error)
اشتباهات خلبان
خطای کنترل ترافیک هوایی
اشتباهات خدمه پرواز
۹٫ حوادث فنی (Technical Failures)
نقص موتور
خرابی سیستمهای هدایت
مشکل در سیستمهای الکترونیکی
۱۰٫ حوادث آب و هوایی (Weather-related Accidents)
طوفانهای شدید
یخ زدگی بالها
شرایط نامساعد جوی
۱۱٫ حوادث مربوط به برخورد با پرندگان (Bird Strikes)
ورود پرندگان به موتورها
برخورد پرندگان با شیشه جلوی هواپیما
هر یک از این سوانح میتواند به دلایل مختلفی از جمله خطای انسانی، نقص فنی، شرایط جوی یا ترکیبی از این عوامل رخ دهد. سازمانهای بینالمللی مانند ایکائو (ICAO) و انتیاسبی (NTSB) مسئول بررسی این حوادث و ارائه راهکارهای پیشگیرانه هستند
آدرس ما : تهران _ خیابان انقلاب _ نرسیده به میدان فردوسی _ کوچه نیائی _ پلاک ۷/۱ _ دفتر وکالت
مسیر از راه حمل و نقل عمومی : شما با استفاده از ایستگاه مترو ی فردوسی میتوانید آسان تر به دفتر وکالت ما تشریف بیاورید